公略教育
在公務(wù)員考試中結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及到人際交往意識(shí)與技巧題目的考察?？脊偻ㄟ^(guò)此類題目的考查，一方面是觀察考生是否能夠培養(yǎng)良好的同事、群眾關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍;另一方面是考查考生是否能夠做好人際合作溝通進(jìn)而更好地開(kāi)展工作，解決問(wèn)題。
此類題目往往涉及多個(gè)矛盾，這就要求考生能夠快速準(zhǔn)確抓取主要矛盾，對(duì)題干信息進(jìn)行分析從而確定作答邏輯。但考生往往在分析時(shí)對(duì)主要矛盾抓取不全，對(duì)題干信息利用不充分從而導(dǎo)致作答空洞、言之無(wú)物。那么考生應(yīng)如何做好審題最終實(shí)現(xiàn)個(gè)性化作答呢?
例題展示
單位要制作一個(gè)年度工作成果專題宣傳片，最初由小李負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，但由于臨時(shí)接到了出差任務(wù)，就加班把文字部分完成了，由小王負(fù)責(zé)后續(xù)的制作審核。小王與電視臺(tái)溝通后做出樣片交給領(lǐng)導(dǎo)審核，領(lǐng)導(dǎo)很滿意。但交給電視臺(tái)播出的時(shí)候，同事們都發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很明顯的錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)很不高興，小李覺(jué)得很委屈。小王發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤是自己后期修改時(shí)導(dǎo)致的，如果你是小王，請(qǐng)問(wèn)你該怎么辦?
【審題三步走】
第一步：找到需解決的主要矛盾：
通讀題干不難發(fā)現(xiàn)，題干中需要我們解決的主要矛盾有三個(gè)，分別是：1.年度工作成果宣傳片播出時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤;2.領(lǐng)導(dǎo)不高興;3.小李很委屈。
第二步：挖掘其他關(guān)鍵信息：
除了主要矛盾，題干中還有給出了其他的關(guān)鍵信息，準(zhǔn)確把握這些信息，將有助于我們更充分地理解、分析題干從而解決主要矛盾。本題中給出的其他關(guān)鍵信息為：1.前期由小李負(fù)責(zé)并且他為此付出了很多;2.領(lǐng)導(dǎo)前期審核很滿意;3.錯(cuò)誤是小王后期修改導(dǎo)致的。
第三步：結(jié)合關(guān)鍵信息分析主要矛盾并確定處理順序：
1.分析矛盾點(diǎn)一：(1)我們要認(rèn)識(shí)到無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)不高興，還是小李很委屈，歸根結(jié)底都是由于宣傳片出現(xiàn)了錯(cuò)誤所導(dǎo)致的;(2)宣傳片出現(xiàn)錯(cuò)誤主要是小王后期修改導(dǎo)致的，所以小王是需要對(duì)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)的，這一點(diǎn)考生要認(rèn)知清楚。
2.分析矛盾點(diǎn)二：(1)題干中介紹前期小王將樣片交給領(lǐng)導(dǎo)審核領(lǐng)導(dǎo)很滿意，但是播出時(shí)由于小王后期修改導(dǎo)致了出錯(cuò)，可想而知小王后期修改后并未交由領(lǐng)導(dǎo)再次審核導(dǎo)致錯(cuò)誤出現(xiàn)，所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)很生氣。這也啟示考生在作答時(shí)要向主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，并真正認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的根源所在;(2)領(lǐng)導(dǎo)生氣的另一個(gè)原因在于錯(cuò)誤宣傳片已經(jīng)通過(guò)電視臺(tái)播出了，很可能會(huì)引起負(fù)面輿論，有損于我單位形象。所以在作答時(shí)不僅要向領(lǐng)導(dǎo)保證會(huì)及時(shí)處理問(wèn)題，更要在后期處理矛盾三時(shí)及時(shí)聯(lián)系電視臺(tái)撤掉錯(cuò)誤宣傳片，與此同時(shí)也要做好輿情處置和輿論動(dòng)態(tài)的關(guān)注。
3.分析矛盾點(diǎn)三：(1)本次工作原本是由小李負(fù)責(zé)，但由于臨時(shí)接到了出差任務(wù)，就加班把文字部分完成了?？梢?jiàn)小李對(duì)于宣傳片付出了很多努力，但最終播出的宣傳片卻出現(xiàn)了錯(cuò)誤，所以小李會(huì)很委屈，而出錯(cuò)的根源在于小王，所以在作答時(shí)作為小王應(yīng)及時(shí)安撫好小李的情緒;(2)小李作為前期宣傳片的負(fù)責(zé)人，對(duì)于宣傳片整體的設(shè)計(jì)及細(xì)節(jié)有很好的把控，這也啟示考生在后期修改宣傳片的過(guò)程中可以請(qǐng)求小李的協(xié)助以提升修改的效率。
4.確定處理矛盾的順序：對(duì)于題目中三個(gè)矛盾點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)與小李的情緒問(wèn)題都是由于宣傳片出現(xiàn)了錯(cuò)誤，結(jié)合實(shí)際不難得出，我們應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)致歉并請(qǐng)示后續(xù)處理，再安撫好小李的情緒，最后請(qǐng)求小李協(xié)助一起完成后續(xù)宣傳片的修改工作。
以上就是公略教育小編和大家分享的人際交往意識(shí)與技巧題目的審題三步走，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類題目時(shí)，一定要結(jié)合題目設(shè)置的主要矛盾，充分把握題干信息進(jìn)行分析。通過(guò)大量的模擬練習(xí)，從而更好地掌握。
