公略教育
在結(jié)構(gòu)化面試中，現(xiàn)場模擬類題目是不少考生頭疼的題目，“難以為言”和“不知所言”是大家的痛點(diǎn)。實(shí)際上，由于此類題目的特點(diǎn)所致，若考生在考場上能將此類題目呈現(xiàn)的較好，則能夠給考官留下很深的印象。所以，現(xiàn)場模擬類題目的回答有亮點(diǎn)是非常必要的。
例題展示：小王是網(wǎng)店店主，經(jīng)常使用客梯運(yùn)貨，還把貨物堆放在樓道等公共區(qū)域，并且經(jīng)常在晚上搬運(yùn)箱子，吵到鄰居休息。于是鄰居李大媽到社區(qū)居委會投訴。如果你是社區(qū)的工作人員，你會如何對小王進(jìn)行勸說，請現(xiàn)場模擬。
【如何答出亮點(diǎn)】
1.交流感少不了。一方面，考生可以適當(dāng)口語化表述內(nèi)容，保持語音語調(diào)自然，表達(dá)不僵硬;另一方面，可以將溝通對象的稱呼生活化，并適當(dāng)加入語氣詞，比如本道題目中就可以稱呼對方為“小王啊”、“王啊”、“老弟啊”等。交流感的練習(xí)需要一個(gè)過程，考生可以先觀摩“主播說聯(lián)播”短視頻，再自行面對鏡子開嘴練習(xí)，在練習(xí)中重點(diǎn)關(guān)注表達(dá)狀態(tài)。
2.共情能力很必要。我們要想達(dá)成良好的溝通效果，考生要注重?fù)Q位思考，理解溝通對象。就本道題目來說，最終我們要想達(dá)成較好的勸說效果，在勸說過程中如果直接指出小王的種種問題勢必會使得小王心生不滿，不利于接下來話題的推進(jìn)。所以我們可以在指出問題之前站在小王的角度思考問題，在勸說過程中和小王共情，最終達(dá)到理想的溝通效果。其一，可以理解他的辛苦，理解他作為網(wǎng)店店主，一個(gè)人處理進(jìn)貨、理貨、打包、發(fā)貨、退換貨等事務(wù)，想必是非常不容易的;其二，可以關(guān)心網(wǎng)店的經(jīng)營情況，問詢網(wǎng)店的經(jīng)營狀況;其三，理解使用貨梯和堆放貨物的做法，一方面，相較于貨梯，客梯距離小王家更近，搬運(yùn)貨物會更加方便;另一方面，把貨物放在樓道，方便運(yùn)送，而且可以節(jié)省室內(nèi)空間。
3.溝通目的必達(dá)到。達(dá)成溝通目的是現(xiàn)場模擬類題目的關(guān)鍵，考生切不可只關(guān)注表達(dá)的問題而忽略了內(nèi)容。就本道題目來講，若要實(shí)現(xiàn)成功勸說小王的目的就要梳理清楚小王在整個(gè)事件中的問題，即使用客梯運(yùn)貨、把貨物堆放在樓道等公共區(qū)域、運(yùn)貨的時(shí)間經(jīng)常安排在夜晚，那么，當(dāng)問題明確了，我們就可以從以上問題出發(fā)，向小王闡述其產(chǎn)生的影響，從而達(dá)到勸說的目的。
4.自然結(jié)尾要做到。在勸說的最后考生要有一個(gè)比較自然的結(jié)尾，以此來保證內(nèi)容的完整和連貫，不要戛然而止結(jié)束交談?？忌梢允菑脑掝}中的某個(gè)內(nèi)容出發(fā)，順勢引入下一步的做法為結(jié)尾。以本道題目為例，就可以用“希望你網(wǎng)店的生意紅紅火火”;“這是我們社區(qū)的工作電話，你有什么需要幫助的及時(shí)找我”;“要少熬夜，別那么辛苦”等內(nèi)容作為結(jié)尾。
以上就是和大家分享的現(xiàn)場模擬類題目的作答技巧，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時(shí)，一定要結(jié)合題目情景，感情真摯，答出考生的風(fēng)采。
