公略教育
一、 文種認(rèn)知信件處理類公文泛指將內(nèi)容公布于眾的信件，比如公開回應(yīng)、回信、回帖、郵件等，這類公文的對象一般比較廣泛。信件的內(nèi)容一般涉及比較重大的問題，具有普遍的指導(dǎo)作用、教育作用和宣傳作用。
二、 文種特質(zhì)信件處理類在內(nèi)容上一般根據(jù)公開信的目的及材料內(nèi)容共同確定，以下舉例說明：
第一種：消除影響、公開回應(yīng)類
1.內(nèi)容
(1)標(biāo)題： 標(biāo)題要具有針對性，針對什么的回復(fù)，要在標(biāo)題中得以體現(xiàn) 寫法：“關(guān)于……的公開回應(yīng)、關(guān)于……的情況說明。”比如“關(guān)于我院門診大廳醫(yī)患糾紛的情況說明”、關(guān)于“文體中心安全事故”的公開回應(yīng)。
(2)發(fā)文對象：回應(yīng)的問題一般是比較重大的，所以回應(yīng)的對象一般是某類群體，比如家長朋友們、市民朋友們。
(3)正文:
開頭：一般采用“背景問題式”，交代清楚事情內(nèi)
主體：多需要“陳述事實-問題反思-處理結(jié)果”的方面進(jìn)行描
結(jié)束語：多以表明態(tài)度或希望要求式結(jié)尾。
(4)發(fā)文對象和時間：常規(guī)處理即可。
2.語言
公開信的態(tài)度要平等、客觀、友善。要體現(xiàn)出該有的負(fù)責(zé)任態(tài)度。例如下面題目，在答題時務(wù)必要展現(xiàn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，對誤解、曲解持包容態(tài)度，避免刺激負(fù)面情緒。
【例】 材料二中的事件發(fā)生時，現(xiàn)場圍觀人群中有人拍照，并以“B 市人民醫(yī)院歧視外地患者”為題在微信朋友圈發(fā)布消息，短短幾個小時，消息不斷被轉(zhuǎn)發(fā)、評論，進(jìn)而引發(fā)了部分網(wǎng)友對新掛號制度的質(zhì)疑。對此，院領(lǐng)導(dǎo)要求醫(yī)務(wù)科盡快在本院微信公眾號 平臺作出公開回應(yīng)，消除不良影響。請你撰寫公開回應(yīng)的內(nèi)容。(35 分)
作答要求：定位準(zhǔn)確，目的明確、語言得體、條理清晰，字?jǐn)?shù)在 400 字以內(nèi)。
第二種：答復(fù)回信、解決問題類
1.內(nèi)容：
(1)標(biāo)題： 標(biāo)題要具有針對性，針對誰，針對什么事情的回信，要在標(biāo)題中得以體現(xiàn)寫法：“給+回信對象+的回信”、“關(guān)于+回信對象+回信主題+的回復(fù)”，比如： “給澳門濠江中學(xué)附屬英才學(xué)校小朋友們的回信”、“關(guān)于群眾反映建議將道路進(jìn)行維修問題的回復(fù)”
(2)發(fā)文對象：根據(jù)寫信方具體而定，比如“王先生”、“XX 小區(qū)居民”等。
(3)正文:
問候語：你好、您好等。
開頭：對來信人表示感謝、引出來信人的訴求、對來信中反應(yīng)的訴求我方的態(tài)度(道歉、積極調(diào)查等)。
主體：多描述處理結(jié)果、解決辦法，重在解決寫信方的問題。
結(jié)束語：多以表明態(tài)度或希望要求式結(jié)尾。比如我方會如何改善工作，感謝來信，希望繼續(xù)監(jiān)督工作等內(nèi)容均可。
(4)發(fā)文對象和時間：常規(guī)處理即可。
