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請你根據(jù)“給定資料 2”，列出 H 市政府辦理“市長信箱”群眾來信的基本流程和要求。(20 分)要求：緊扣材料，全面準(zhǔn)確，條理清晰。不超過 300 字。
材料 2:
H 市在市政務(wù)信息網(wǎng)上設(shè)立“市長信箱”，受理人民群眾提出的意見建議，以及反映的應(yīng)由政府解決的問題。下面是“市長信箱”收到的幾例市民網(wǎng)絡(luò)來信以及網(wǎng)站的答復(fù)：
【來信】[2015—5—26 8：37]領(lǐng)導(dǎo)您好!市電視臺目前在放一部很火的電視劇，但是每一集前面重復(fù)播放上一集的很多內(nèi)容，后面再來個下集預(yù)告，實(shí)際上每一集的新內(nèi)容很少，這純粹是浪費(fèi)我們的時間!你們能不能管一管啊?
【答復(fù)】[2015—5—28 9：00]您好，來信收悉?，F(xiàn)就您提出的問題回復(fù)如下：經(jīng)調(diào)查，近期市電視臺播放電視劇確實(shí)存在內(nèi)容重復(fù)播出、“前情回顧”較長的問題，現(xiàn)廣電局已責(zé)成市電視臺從整體規(guī)劃、編排應(yīng)對、受眾服務(wù)意識、規(guī)范自律等方面查找不足，立即整改，并要求市電視臺增強(qiáng)品牌意識，以大臺標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格自我要求，在今后電視劇播出工作中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)相關(guān)政策規(guī)定，杜絕類似情況的發(fā)生。非常感謝您對我市廣播電視工作的關(guān)注。
【辦理情況】5 月 26 日 9：00 轉(zhuǎn)市廣電局核查處理，并要求于 5 月 29 日前反饋處理情況。5 月 27 日 17：08 市
廣電局反饋處理情況。5 月 28 日 9：00 完成回復(fù)。
【來信人反饋意見】滿意。(可選：滿意、較滿意、基本滿意、不滿意)
【來信】[2015—5—25 8：30]敬愛的領(lǐng)導(dǎo)，你好!我是前橋鎮(zhèn)小水村七組的人。我這個組一直沒修水泥路，別的村子都修好了!望領(lǐng)導(dǎo)幫我們關(guān)心一下，感謝!
【答復(fù)】[2015—5—28 9：10]您好，來信收悉。就您提出的問題，經(jīng)調(diào)查，現(xiàn)回復(fù)如下：2006 年國家實(shí)施農(nóng)村公路通暢工程以來，我市大部分行政村都建成了通村公路，小水村因位于國道旁，國家只下達(dá)通村公路 0.4 公里的建設(shè)計劃并已建設(shè)完成。目前，國家還沒有實(shí)施通組公路的政策，你組如要修建通組公路，可以等待國家實(shí)施通組公路的政策或申請市計劃外修路指標(biāo)(計劃外公路建設(shè)程序?yàn)椋捍褰M向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)書面申報修路意見→當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)納入本鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村公路修建規(guī)劃→鄉(xiāng)鎮(zhèn)向市政府申請修路計劃→市政府批準(zhǔn)同意并下達(dá)建設(shè)計劃→村組按要求修好路基，并籌集好配套資金→市交通運(yùn)輸局組織實(shí)施)。
【辦理情況】5 月 25 日 9：00 轉(zhuǎn)市交通運(yùn)輸局核查處理，并要求于 5 月 28 日前反饋處理情況。5 月 27 日 16：12 市交通運(yùn)輸局反饋處理情況。5 月 28 日 9：10 完成回復(fù)。
【來信人反饋意見】較滿意。(可選：滿意、較滿意、基本滿意、不滿意)
【來信】[2015—5—25 21：20]您好，南興路路口 H酒店牌坊附近區(qū)域秩序混亂，亂停車、亂擺攤現(xiàn)象嚴(yán)重，每天下午交通不便。馬路隔離樁大部分壞損未修復(fù)，完全成為三不管地帶，嚴(yán)重影響市容市貌，城管、交警對這塊區(qū)域不聞不問，具體歸哪里管轄不清晰，市政設(shè)施損壞無人修復(fù)，反映后情況依舊。切勿懶政、怠政!
【答復(fù)】[2015—5—28 11：10]您好，來信收悉。我們已責(zé)成 N 鎮(zhèn)進(jìn)行辦理，現(xiàn)將辦理情況回復(fù)如下：一、關(guān)于南興路路口馬路隔離樁損壞未修復(fù)以及亂停車的問題。N鎮(zhèn)已聯(lián)系區(qū)公安交巡警支隊(duì)，即日起對隔離樁損壞部分進(jìn)行維修，針對亂停車的問題，將會采取處罰并加大對此區(qū)域的巡邏及管理力度。二、關(guān)于南興路路口占道經(jīng)營的問題。N 鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)已對南興路路口游攤進(jìn)行了說服教育，并告知其本鎮(zhèn)將開展市容環(huán)境綜合整治，南興路靠近主干道江南大道，將作為重點(diǎn)整治路段之一。同時，N鎮(zhèn)也將加強(qiáng)該路段的巡查，并加派執(zhí)法人員值守該路段，對該路段占道經(jīng)營進(jìn)行規(guī)范管理。
【辦理情況】5 月 26 日 9：20 轉(zhuǎn) N 鎮(zhèn)政府核查處理，并要求于 5 月 29 日前反饋處理情況。5 月 27 日 17：38N鎮(zhèn)政府反饋處理情況。5 月 28 日 11：10 完成回復(fù)。
【來信人反饋意見】滿意。(可選：滿意、較滿意、基本滿意、不滿意)
【來信】[2015—5—27 10：00]我是大學(xué)城 F 樓盤業(yè)主，從接房、裝修到入住，近半年了，有線電視和網(wǎng)絡(luò)都還一直沒通，給我的生活帶來極大不便，上次在市長信箱反映過，S 區(qū)房管局給我打電話說不該他們管，但后來就沒有下文了。找物管也是一天拖一天。我就想知道到底哪個部門能幫我解決一下問題。
【答復(fù)】[2015—5—28 15：20]您好，來信收悉。我們已轉(zhuǎn)批 S 區(qū)文化委調(diào)查處理，現(xiàn)將相關(guān)情況回復(fù)如下：F樓盤里小區(qū)沒有開通有線網(wǎng)絡(luò)電視事宜，經(jīng)與有線網(wǎng)絡(luò)分公司聯(lián)系，該單位將于 6 月 1 日正式開通網(wǎng)絡(luò)并為小區(qū)業(yè)主辦理收視業(yè)務(wù)。S 區(qū)文化委工作人員于 5 月 28 日上午已與您取得聯(lián)系，告知了您該情況。
【辦理情況】5 月 27 日 10：40 轉(zhuǎn) S 區(qū)文化委核查處理，并要求于 5 月 30 日前反饋處理情況。5 月 28 日 11：25S 區(qū)文化委反饋處理情況。5 月 28 日 15：20 完成回復(fù)。
【來信人反饋意見】較滿意(可選：滿意、較滿意、基本滿意、不滿意)
【來信】[2015—5—28 16：00]我是 X 中學(xué)的一名學(xué)生，我們學(xué)校要求學(xué)生早晨 5：50 起床，班主任老師 5：30 就會到宿舍喊學(xué)生起床，要求 6：20 所有學(xué)生必須到教室進(jìn)行早讀。起床過早，反而影響我們的學(xué)習(xí)效率。中午又規(guī)定學(xué)生要統(tǒng)一在教室內(nèi)上午自習(xí)，晚上還要上三節(jié)晚自習(xí)。學(xué)校的安全課、環(huán)境課現(xiàn)在已經(jīng)如同虛設(shè)，三節(jié)體育課，也只上兩節(jié)。學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力過大，這種不合理的安排會嚴(yán)重影響我們的學(xué)習(xí)效率。另外，學(xué)校醫(yī)務(wù)室的藥特別貴，還賣過期藥。
【答復(fù)】待答復(fù)。
【辦理情況】5 月 28 日 16：20 轉(zhuǎn)市教育局核查處理，并要求于 5 月 31 日前反饋處理情況。
【來信人反饋意見】________(可選：滿意、較滿意、基本滿意、不滿意)
【來信】[2015-5-28 8：05]R 區(qū)現(xiàn)屬于我市 5 大功能區(qū)之一的城市發(fā)展新區(qū)，主做制造業(yè)。我是一名返鄉(xiāng)大學(xué)生，準(zhǔn)備在 R 區(qū)開辦一個以有機(jī)蔬菜、有機(jī)經(jīng)濟(jì)作物、家禽養(yǎng)殖為主，鄉(xiāng)村農(nóng)家樂為輔的公司(目標(biāo)是希望以后可以做大，所以定位為公司)，請問對于區(qū)域規(guī)劃來說目前哪些鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者區(qū)域是支持的?
【答復(fù)】[2015-5-28 16：40]您好，來信收悉，現(xiàn)回答如下：近年來，R 區(qū)大力發(fā)展特色效益農(nóng)業(yè)，逐步形成了區(qū)北十萬畝蔬菜基地、區(qū)南十萬畝苗木基地和區(qū)西五萬畝果木基地。你可根據(jù)自己的意愿和用地需求，在相應(yīng)基地范圍內(nèi)，按照環(huán)保、用地政策等相關(guān)要求，發(fā)展以種養(yǎng)結(jié)合的循環(huán)經(jīng)濟(jì)為主、休閑農(nóng)業(yè)為輔的公司。如有需要可詳細(xì)咨詢區(qū)農(nóng)委產(chǎn)業(yè)科，聯(lián)系電話：4141XXXX。
【辦理情況】5 月 28 日 8：20 轉(zhuǎn) R 區(qū)農(nóng)委，并要求于5 月 29 日前反饋處理情況。5 月 28 日 9：30 區(qū)農(nóng)委反饋處理情況。5 月 28 日 16：40 完成回復(fù)。
【來信人反饋意見】滿意。(可選：滿意、較滿意、基本滿意、不滿意)
1. 答題思路：通過審題可知，本題答題范圍為“給定資料 2”，主題為 H 市政府辦理“市長信箱”群眾來信，要素為“基本流程”和“要求”。注意本題要素為兩個，因此作答時要有所區(qū)分，作答全面。
2. 參考答案：
流程：(1)市政府接受群眾來信;(2)市政府明確問題所屬責(zé)任單位并轉(zhuǎn)交來信;(3)責(zé)任單位處理問題;(4)責(zé)任單位反饋處理情況;(5)市政府將處理情況回復(fù)給群眾;(6)接受群眾滿意度評價。
要求：(1)及時高效、明確責(zé)任：第一時間轉(zhuǎn)交責(zé)任單位，限時反饋處理情況，及時回復(fù)群眾，不超過 3 個工作日;(2)實(shí)事求是、依法辦理：針對問題開展調(diào)查，妥善處理，嚴(yán)格按照國家法律、政策解釋、處理群眾問題。(3)具體詳盡、文明禮貌：處理措施具體、全面，明確處理單位、聯(lián)系電話等，回復(fù)群眾用詞誠懇、有禮貌。(4)公開透明 、接受監(jiān)督：確保所有群眾來信的處理過程、內(nèi)容及群眾滿意度信息公開，接受群眾監(jiān)督。
3. 評分細(xì)則：
流程：(1)市政府接受群眾來信;(2 分)(2)市政府明確問題所屬責(zé)任單位并轉(zhuǎn)交來信;(2 分)(3)責(zé)任單位處理問題;(2 分)(4)責(zé)任單位反饋處理情況;(2 分)(5)市政府將處理情況回復(fù)給群眾;(2 分)(6)接受群眾滿意度評價。(2 分)要求：(1)及時高效、明確責(zé)任：第一時間轉(zhuǎn)交責(zé)任單位，限時反饋處理情況，及時回復(fù)群眾，不超過 3 個工作日;(2 分)(2)實(shí)事求是、依法辦理：針對問題開展調(diào)查，妥善處理，嚴(yán)格按照國家法律、政策解釋、處理群眾問題。(2 分)(3)具體詳盡、文明禮貌：處理措施具體、全面，明確處理單位、聯(lián)系電話等，回復(fù)群眾用詞誠懇、有禮貌。(2 分)(4)公開透明 、接受監(jiān)督：確保所有群眾來信的處理過程、內(nèi)容及群眾滿意度信息公開，接受群眾監(jiān)督。(2 分)
