公略教育
在公務(wù)員和事業(yè)單位面試中，解決問題類題目是常考的一種題型，問法往往以你該如何處理或你該如何解決進(jìn)行命題。這種題目考查雖常規(guī)，但有時(shí)會涉及一些執(zhí)法流程，要想答好其實(shí)并不容易。為了讓大家更好地掌握這一類題型，公略教育送大家“三大法寶”。
【例題展示】
你單位接到群眾舉報(bào)，某小區(qū)附近有工地進(jìn)行施工，噪音大，影響居民休息，還存在污染問題，群眾投訴也無人理會。該施工場地處于轄區(qū)交界處，假如你是城管工作人員，你會怎么處理?
第一步：找出問題
針對解決問題這種題型，首先要做的就是認(rèn)真審題，找出并找全問題，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和問題意識。只有這樣，才能逐一解決問題不拉漏。本題中存在不少問題，一是噪音擾民;二是污染問題;三是投訴無人理會;此外，該施工場地處于轄區(qū)交界處，也是我們解決問題的一個(gè)阻礙。
第二步：分析問題
首先，噪音擾民問題，往往建筑施工單位的噪音在午間和夜間是高發(fā)時(shí)段，主要是打樁、攪拌、運(yùn)輸?shù)?其次，污染問題往往是施工單位常見污染為揚(yáng)塵、渣土、帶泥上路等;再次，投訴無人理會說明對群眾困擾不夠重視，也與交界處有關(guān);此外，該施工場地處于轄區(qū)交界處，很可能是投訴無人理會的原因。如，存在九龍治水問題，權(quán)責(zé)不明晰等。
除此之外，還要明確身份。給定身份為城管工作人員，在處理上述問題時(shí)需關(guān)注身份的特殊性，城管要行使市容環(huán)境衛(wèi)生管理方面法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處罰權(quán)。綜上，明確工作目標(biāo)。要高度重視群眾的訴求，在處理時(shí)需要協(xié)同相鄰轄區(qū)兄弟單位聯(lián)合執(zhí)法，明確權(quán)責(zé)，給予迅速、滿意的答復(fù)。
第三步：解決問題
第一，針對投訴無人理會及時(shí)回應(yīng)。限期解決，并向居民詳細(xì)了解施工隊(duì)噪音和污染細(xì)節(jié)，之前向哪些部門進(jìn)行投訴，以便更快速解決問題。
第二，針對轄區(qū)交界處問題，開展聯(lián)動(dòng)執(zhí)法。聯(lián)合相鄰轄區(qū)及本轄區(qū)有關(guān)部門如環(huán)保、住建等兄弟單位組織聯(lián)席會議，厘清職責(zé)權(quán)限，深入工地現(xiàn)場巡查，開展設(shè)卡盯守專項(xiàng)執(zhí)法檢查工作，掌握工地噪音和污染問題。
第三，最重要的是針對投訴的噪音和污染問題，依法處理嚴(yán)格檢查。
針對噪音問題，約談施工方負(fù)責(zé)人，說明其違反了噪聲污染防治法相關(guān)規(guī)定，并要求其立即整改，使用降噪施工工藝和設(shè)備，如隔聲屏，隔音玻璃，強(qiáng)化重點(diǎn)時(shí)段噪聲管控，做好消音、減震、降噪等措施;工地錯(cuò)峰施工，禁止夜間晚二十二點(diǎn)至晨六點(diǎn)之間施工。
針對污染問題，說明施工違反大氣污染防治法相關(guān)規(guī)定。要求各工地務(wù)必盡快修復(fù)現(xiàn)場環(huán)境，同時(shí)，采取噴淋灑水、砧布覆蓋、渣土及時(shí)清運(yùn)、專人清掃等措施，還居民一個(gè)干凈的環(huán)境。
最后，反饋結(jié)果。及時(shí)向群眾公示處理的過程及結(jié)果;并鼓勵(lì)居民通過熱線、留言板等渠道來反映問題，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。
作為一名城管工作人員，要擔(dān)起責(zé)任，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。為避免“運(yùn)動(dòng)式執(zhí)法”，一方面，通過常態(tài)化普法宣傳，督促工地依法施工;另一方面，嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦”，并建立聯(lián)合執(zhí)法制度，厘清權(quán)責(zé)。
